La société effectue une montée en gamme de son positionnement.
Cette montée en gamme doit se traduire dans les comportements du personnel à chaque étape du « parcours client ».
La formation sera déployée par les instructeurs de l’entreprise.
. Découverte poussée de l’existant.
. Revisiter le « parcours client » avec un comité de pilotage.
. Trouver un nom évocateur pour le projet.
. Conception d’un itinéraire de formation actif, participatif et ludique permettant de vivre le parcours client et de prendre conscience des postures gagnantes.
. Former et accompagner les instructeurs à l’animation de la formation.
- Constitution d’une équipe projet Inspirations ad Hoc intégrant des spécialistes très pointus du secteur et du sujet
- Travail de co-construction dans le cadre d’un comité de pilotage
- Adaptation très simple du positionnement Inspirations tête-cœur-corps à chaque étape du parcours client : Le message client (tête) / Les clés dans la relation (cœur) / L’attitude corporelle (corps)