Think Tank : L’impact de l’IA sur le management

Une utilisation croissante de l’IA en entreprise

Si l’IA a longtemps fait peur, son recours au quotidien se développe à grande vitesse. Selon l’indice mondial d’adoption de l’IA d’IBM, le taux d’adoption de cette technologie a atteint 35% en 2022, soit une augmentation de 4% par rapport à l’année précédente. Plus de la moitié des Américains utilisent des assistants vocaux pour leurs recherches, ce qui témoigne de l’adoption généralisée de l’IA dans la vie quotidienne.

Il devient impossible pour une entreprise de ne pas au moins se poser la question de l’intérêt de l’IA pour son développement.

Selon les derniers chiffres clés de 2023, le marché mondial de l’IA devrait atteindre 1 847,58 milliards de dollars d’ici 2030. Dans les départements Marketing et Commerciaux, les premiers retours sont édifiants : 23 % des professionnels du marketing utilisent l’IA dans leur travail, ainsi que 21 % des professionnels de la vente. Les entreprises ont constaté une augmentation de 50 % des leads lorsqu’elles utilisent des outils d’IA dans leur processus de vente. Les entreprises pourraient économiser environ 89,07 milliards de dollars par an si les commerciaux utilisaient l’IA pour effectuer la saisie de données et les tâches non liées à la vente qui occupent actuellement 70 % de leur temps. Impossible de se passer d’outils fondés sur l’IA quand on considère les gains de temps qu’ils permettent.

Les outils d’Intelligence artificielle sont nos nouveaux collègues

Les collaborateurs des entreprises ont bien compris selon leur métier l’intérêt d’avoir recours aux nouveaux outils d’IA générative. Les applications sont tellement nombreuses qu’elles sont devenues incontournables. Il est évident que cela ne se fait pas sans frein. Des questions éthiques et des points juridiques sont régulièrement opposés au recours à l’IA. Pour autant, l’essor de l’intelligence artificielle (IA) dans le paysage français marque le début de nouvelles organisations de travail dans lesquelles les outils peuvent devenir de véritables alliés.

Désormais, dans bon nombre d’entreprises, les outils d’IA constituent de nouveaux collègues virtuels à qui l’on soumet nos interrogations, que l’on sollicite pour accélérer les processus et augmenter l’efficacité opérationnelle. Ils offrent une réactivité et une précision augmentées dans des domaines très différents : analyse de données, production rédactionnelle ou visuelle, résolution de problèmes plus ou moins complexes. Cette collaboration entre les intelligences humaine et artificielle propose un nouvel environnement de travail dynamique et hyper connecté dans lequel l’accès à l’information est grandement optimisé.

Les contenus des postes de nombreux collaborateurs vont évidemment devoir évoluer pour s’adapter, dans nombre de secteurs d’activités. Des métiers sont amenés à disparaitre quand d’autres vont émerger. Le plus bel exemple est l’apparition du métier de « Prompt Ingeneer » ou prompteur en français. C’est le nouveau métier qui explose dont le rôle consiste à maîtriser les assistants virtuels d’IA ; le Prompteur va paramétrer l’outil de manière à obtenir les meilleurs résultats possibles, il est l’expert des requêtes et connait mieux que personne comment faire une demande à l’IA pour obtenir le résultat attendu.

Cependant, cette intégration de l’IA dans le quotidien des collaborateurs soulève de nouvelles problématiques managériales. La transformation des rôles traditionnels (Qui a fait quoi finalement avec l’IA ? Et comment évaluer la réalisation d’un livrable effectué en « collaboration » avec un outil d’IA ?) appellent à une réflexion approfondie sur les stratégies managériales.

Les managers sont amenés à adapter leurs postures face aux nouvelles pratiques

L’arrivée des outils d’Intelligence Artificielle générative dans le milieu professionnel impose aux managers un renouvellement de leurs approches managériales. Face à ces technologies disruptives, ils se trouvent au cœur d’organisations de travail en mutation, où les productions sont désormais le fruit d’une symbiose entre intelligences humaine et artificielle.

Les managers doivent orchestrer ce duo en veillant au respect des cadres juridiques et éthiques. Il leur incombe d’instaurer des règles claires et transparentes permettant une cohabitation productive et équitable entre les employés et ces nouvelles entités digitales.

Les fondements du management sont-ils alors à revisiter ? Par exemple, comment, en effet, apprécier objectivement le travail d’un individu qui œuvre de manière autonome face à celui qui capitalise sur l’assistance de l’IA ? Cette distinction soulève des enjeux importants de reconnaissance et de valorisation des compétences humaines. L’équité entre collaborateurs dans ce cadre devient une préoccupation, poussant les managers à réfléchir sur la priorité à donner entre l’acteur humain et le résultat obtenu. La reconnaissance doit-elle privilégier l’effort personnel ou bien le rendement, indépendamment des moyens mobilisés ? C’est tout un écosystème managérial à revoir…

L’IA bouscule les organisations et le management : quid des formations au management ?

L’intégration rapide de l’Intelligence Artificielle dans le milieu professionnel ne laisse pas indifférent le domaine du management. Si l’IA offre des opportunités exceptionnelles en matière d’efficacité et de personnalisation, elle présente également des défis humains considérables que les programmes de formation en management doivent aborder.

Quelles sont les compétences requises pour les managers à l’ère de l’IA ?

Les managers d’aujourd’hui pour rester performants doivent développer de nouvelles compétences ou plutôt intégrer à leurs compétences le nouveau mode d’organisation du travail. Nous voyons 4 axes essentiels à travailler avec les managers : 

1. Empathie et intelligence émotionnelle : Dans un monde où les machines peuvent exécuter des tâches complexes, la part de l’humain dans le management revêt une importance capitale. Les managers doivent être formés à l’empathie et à l’intelligence émotionnelle pour créer un environnement de travail bienveillant.
2. Éthique et conformité : L’IA peut souvent créer des dilemmes éthiques, notamment en ce qui concerne les données et la vie privée. Les managers doivent être formés pour naviguer dans ces eaux troubles sans compromettre les relations humaines.
3. Leadership en environnement hybride : Les équipes modernes sont souvent un mélange de talents humains et de compétences automatisées. Savoir comment marier ces deux aspects est une compétence de gestion clé, surtout en termes moral et de cohésion de l’équipe.
4. Communication Efficace : Les managers doivent savoir comment communiquer clairement et efficacement dans un environnement où les modes de communication sont en constante évolution, grâce aux outils basés sur l’IA.

Une prise de hauteur est essentielle pour comprendre les nouveaux environnements de travail et de façon induite les nouvelles compétences à développer en tant que manager. Ces compétences concernent la plupart du temps des postures managériales avec l’Humain au cœur.

La conséquence : Une humanisation des programmes de formation

Les organismes de formation en management ont la responsabilité de revisiter leurs programmes pour mettre l’accent sur ces compétences humaines essentielles. Des formations spécifiques sur le management émotionnel, l’éthique de la technologie, et la communication à l’ère digitale sont d’ores et déjà des ajouts bénéfiques aux parcours d’accompagnement managérial classiques. 

Quels nouveaux axes doivent être pris en considération pour que les programmes de formation répondent aux besoins des managers d’aujourd’hui ? Comment vont se développer les programmes de formation en management à venir ? Vont-ils incorporer des études de cas axées sur des dilemmes éthiques liés à l’IA ? seront-ce des ateliers sur la gestion des relations dans des équipes hybrides ? Y aura-t-il des modules sur le renforcement de la culture d’entreprise à l’ère de la numérisation ? Quels outils seront intégrés pour développer l’efficacité pédagogique ?

En fin de compte, l’objectif de performance fera que la seule formation des managers à l’utilisation des technologies ne sera pas suffisante. Les managers, conscients de leur rôle en tant que gardiens des valeurs humaines dans un paysage professionnel de plus en plus automatisé devront s’ouvrir à de nouveaux accompagnements managériaux.

Un Think Tank pour réfléchir à ces nouveaux enjeux

Dans un monde où l’Intelligence Artificielle est en train de révolutionner à peu près chaque aspect de notre existence, il est devenu impératif pour les leaders et les managers de rester à la pointe de cette transformation. 

Par ailleurs, les avancées proposées par l’IA sont tellement nombreuses, importantes et rapides qu’il est essentiel de multiplier les antennes pour rester à la pointe de l’information et s’adapter en intelligence collective.

C’est dans ce contexte qu’en tant qu’organisme de formation en management nous avons choisi de lancer un Think Tank dédié à l’IA et aux transformations des parcours de formation en management. 

Nous lançons ce Think Tank car les axes de réflexion sont aussi nombreux que complexes. C’est dans un esprit d’intelligence collective que nous voulons prendre part à ces réflexions en nous basant sur 3 dimensions et en travaillants sur 4 objectifs.

• Les 3 dimensions :

1.  Expertise Collective : Un Think Tank permet de rassembler des experts issus de divers horizons — du domaine de l’IA, du management, de l’éthique, etc. — pour une réflexion approfondie sur les meilleures pratiques et les défis éthiques et humains de l’IA en entreprise.
2. Vision à Long Terme : La création d’un Think Tank nous offre la possibilité de développer une vision à long terme et des stratégies adaptées pour aider les managers à naviguer dans cet environnement en rapide évolution. 
3. Focus Humain : Dans le bouillonnement technologique, il est crucial de ne pas perdre de vue l’importance des relations humaines. Le Think Tank sera un forum pour développer des stratégies et des outils qui placent l’humain au centre de la transformation digitale.

• Les 4 objectifs :

1. Création de Matériel de Formation : Le Think Tank permettra de réfléchir à des modalités de formation innovantes qui se focalisent sur les compétences managériales requises à l’ère de l’IA.
2. Recherche et Publication : À travers des études et des recherches, le Think Tank contribuera à élargir le corpus de connaissances existantes sur le rôle de l’IA dans le management et les meilleures façons de préserver l’aspect humain dans ce cadre.
3. Engagement des Parties Prenantes : Le Think Tank sera une plateforme pour sensibiliser tous les acteurs du monde professionnel aux enjeux et aux opportunités de l’IA au niveau du management.
4. Développement de Partenariats : Il permettra aussi de créer des synergies avec des organisations similaires, des universités, et des entreprises technologiques, pour collaborer sur des initiatives communes.

En lançant ce Think tank, notre organisme s’engage activement dans la redéfinition du rôle du manager à l’ère de l’IA.

Par ailleurs, les façons de se former vont également être fortement impactées par l’IA et les nouvelles possibilités qu’elle offrira. Notre Think tank ne pourra pas faire l’impasse sur ce sujet que nous développerons dans un prochain article.